Четыре истории предпринимателей о работе с SMM-специалистами.
Сммщики сейчас – почти рок-звёзды. Многие хотят освоить эту профессию, а те, кто уже научились, перебирают предложениями потенциальных работодателей.
Но кого ищет бизнес? Какие профессиональные навыки важны? А человеческие качества? Как показать себя на собеседовании и зацепить уже в резюме?
Я пообщалась со знакомыми украинскими предпринимателями, которые продвигают свой бренд в соцсетях, и расспросила их, какой же сммщик мог или уже стал тем единственным 🙂
Аня Романишина,
руководитель школы Progress
Instagram Ани и школы Progress
Что сейчас
На данный момент все социальные сети, страницы мои и школы в Instagram и Facebook, а также Telegram-канал, я веду самостоятельно. Это очень плохой вариант. Потому что я дико загружена и на нормальное ведение не остается времени.
У нас были разные истории сотрудничества: мы начинали работать с SMM-агентством, потом взяли человека в команду (так работали с несколькими специалистами), а сейчас в активном поиске.
Как вы ищите специалиста
В этот раз мы уже не размещали вакансию на сайтах по поиску работ, потому что процент действительно классных кандидатов на них такой низкий, что мне жалко даже тратить свое время. Мы разместили анонс на моей странице и странице школы, а также вакансию на Happy Monday.
Удивительно было следующее: я создала очень подробную Google-форму, где описала наши условия и пожелания к кандидату, а также попросила выполнить небольшое тестовое задание.
Нам приходили десятки резюме, за тестовое взялся лишь один (!) человек, и выполнил его не совсем качественно. Поэтому мы до сих пор в поиске.
Сейчас мы даем очень небольшое тестовое до первого собеседования и уже более объемное после. Я знаю, что многие люди категорически против тестовых заданий («Меня еще не взяли, а я уже буду тратить время на компанию!»), но для меня важно понять, как человек мыслит и пишет, а без тестового сделать это невозможно.
Профессиональные навыки
Для меня в первую очередь важно умение мыслить и грамотно писать. По тестовому заданию это видно. Не так важно умение делать и обрабатывать фотографии, это может сделать сторонний специалист. Но архиважно понимать цели компании, специфику бизнеса и конкурентов в нише (это в дополнение к общемировым трендам и основам маркетинга).
Для многих специалистов SMM — это все еще про картинки и постики, а это совсем не так.
SMM — это про маркетинг, а значит без знания основ маркетинга SMM-специалист никогда не будет специалистом (простите за тавтологию).
Качества
В первую очередь мы ищем своего человека, потому что если мы не сойдемся по ценностям, ничего не получится.
Для меня важно: трудолюбие, желание развиваться в своей сфере и становиться лучше, работа в команде и чувство плеча, желание каждый раз сделать хоть чуточку больше.
Резюме
Большинство людей вообще не «заморачиваются» с сопроводительным письмом. Пишут 1-2 предложения, но его так не хватает.
По сути, сопроводительное письмо – это единственный способ кандидата обратить на себя внимание, рассказать о себе «человеческим» голосом.
SMM – это довольно новая область и большинство кандидатов все-таки начального уровня (если человек действительно специалист, то он, скорее всего, уже открыл свое агентство), поэтому резюме для меня почти ничего не значит. Я не запоминаю, что там написано, и мало смотрю на оформление.
Собеседование
Важно тщательно подготовиться: изучить сайт и социальные сети компании, понимать, чем вы можете быть полезны. Если человек на собеседовании не знает, кто мы и чем конкретно занимаемся, я не буду тратить наше время.
Иногда к нам приходили люди и рассказывали, как сильно они хотят продвигать детское образование, а мы стабильно работаем только со взрослыми уже четыре года.
Какого SMM-специалиста ищет предприниматель?
Мне кажется, что предприниматель ищет человека, который знает, как его бизнесу создавать репутацию и генерировать заявки.
Человека, который не будет кичиться своими знаниями мировых трендов и рассказывать: «Да у вас тут все плохо! Срочно всем записывать видео – это новый тренд!», – были у нас и такие кандидаты. А того, кто реально вникнет в бизнес предпринимателя и предложит идеи по улучшению, а также способы их реализации.
Адриан Афтаназив,
управляющий партнёр курорт-отеля «Коруна»
Facebook Адриана и Instagram отеля
Что сейчас
Соцсетями занимаюсь я и SMM-специалист на фрилансе. Заказал аудит и стратегию в агентстве, которому доверяю. Дальше практические шаги внедряем сами.
Роли: за мной стратегия, таргет, мониторинг и ответы на отзывы.
SMM-специалист: копирайтинг, подбор фотографов, комментарии.
Такой вариант меня пока устраивает по соотношению затраты/эффективность + я сам хочу разобраться в нюансах и понимать трудозатраты.
Как вы искали специалиста
Вначале был подрядчик по фото и видео, снимали короткие проморолики для Facebook. Через него познакомились с копирайтером, который закрывал Facebook. Так проработали год. Потом нужен был свежий взгляд.
Instagram вначале вел знакомый фотограф, у которого были классные фото и видео, но не хватало системности, так как это не была его основная работа.
Настало время перемен. Я сам люблю учиться, и во время интенсива у wishdo в рабочей группе был совет знакомиться, общаться. Я начал присматриваться к тому, кто какие вопросы задаёт, просматривал профили и познакомился с девушкой Ангелиной. Несколько тестовых задач – и мы сработались.
Профессиональные навыки
Грамотность! Это просто must have. Очень не люблю проверять и находить грамматические ошибки, это отнимает время.
Ответственность за сроки. «Насмотренность», быть с ним на одной «визуальной волне».
Знание технических особенностей платформ: что, где нажать и как использовать.
Качества
Ответственность и соблюдение договоренностей по срокам. Честность. Желание обучаться чему-то новому и не обязательно SMM.
Резюме
Я довольно скептически отношусь к резюме, поэтому скорее начну проверять информацию из неё. Например, спрошу, что из последнего ты делал? Ок. А теперь пошагово, что конкретно и как именно ты делал? Можешь зайти с телефона сейчас на аккаунт, который ты ведешь?
Также спрашиваю рекомендации и могу прямо при человеке набрать того, кто его рекомендует.
Например, была у меня такая история. Во время предвыборной кампании, как раз между первым и вторым туром, встретился с одной девушкой для возможного сотрудничества. Она оказалась SMM-специалистом одной из партий, которая сейчас самая большая 😉
На вопрос: «Что сейчас ведешь, чем похвастаешься?», – она скромно сказала: «Вот эту веду». Я удивился, ведь тогда на рынке было много псевдосммщиков, и попросил показать в телефоне. Оказалось, что таки да: вот аккаунт, вот наш контент-план, вот делаю это и это, так и так…
По ряду причин мы с ней не начали сотрудничество. Бывает всякое. Иногда думаешь, что какой-то бренд, который тебе нравится, делает супер-пупер агентство, а это может быть кто-то в соседней кофейне. Сейчас такое удивительное время. Но я 100% за командную работу.
Собеседование
Точно не врать! Быть искренним и говорить правду. Если ты только начинаешь, так и говорить, а не бросаться пустыми фразами. Если сказал: «завтра сброшу», то завтра сбросить, а лучше – ещё сегодня вечером.
Большим плюсом будет, если человек базово разбирается в маркетинге. Понимает, как связать разные маркетинговые задачи и конкретные SMM-инструменты.
Наверное, точно не начинать с того, сколько стоит один пост и «вам надо 3-4 поста в неделю, это будет ок».
Есть такая фраза: «В эту сумму входит всё». Я уверяю вас, что слово «всё» по-разному понимают заказчик и исполнитель. Советую вначале расписать и понимать зоны ответственности одного и другого.
Какого SMM-специалиста ищет предприниматель?
Расскажу про себя. Предприниматель хочет закрыть задачу по SMM. Проще говоря, закрыть вопрос. Ему есть чем заниматься кроме SMM.
Он ищет некоторого «клона себя», в котором будет уверен на 100%, который будет понимать продукт так же хорошо, как он сам. А еще лучше – чтобы этот подрядчик был круче него.
Но всегда надо помнить, что SMM – это только часть коммуникационной стратегии.
Тут ещё зависит от того, в какой роли сам предприниматель. Если он крут в маркетинге, то он будет искать специалиста, который будет ответственным исполнителем конкретных задач.
А вот если предприниматель сам производитель чего-то, он скорее рассчитывает найти того, кто сможет также помочь с формированием самой стратегии, а уже потом с её практическим внедрением.
Мария Маслий,
дизайнер бренда обуви MARSALA,
сооснователь шоурума THE SUSTAINABLES в Париже
Что сейчас
В самом начале, первый год, я вела Instagram сама, но потом на это просто перестало хватать времени.
Нам очень важна оперативность и вовлеченность в процесс, потому всегда выбирали человека в команду. Верю, что так проще прочувствовать и передавать дух бренда и его ценности. Да и вообще, это довольно объемная по количеству задач должность: сммщику есть чем заниматься при полной занятости.
Как вы искали специалиста
Ох, сммщика мы искали трижды. И это всегда настоящий вызов. Мало кто хочет работать в офисе и вообще в команде, а для нас это принципиально.
Обычно мы пишем анонсы в соцсетях: личных и бренда. Еще размещаем вакансии в Telegram-каналах, спрашиваем у друзей.
Изначально я не смотрю ни портфолио, ни резюме. У нас все просто: человек приходит и делает небольшое тестовое задание. Этого достаточно, чтобы увидеть потенциал.
У нас было двое сотрудников, которые подолгу были с нами, совсем без опыта работы и каких-то знаний. Но они трудолюбивы и любопытны, поэтому все получилось!
Профессиональные навыки
Жизненно необходима ответственность, следовать плану и структуре, ну и хороший вкус, конечно. И грамотность!
Не обязательно: какие-то глубокие знания или опыт в этой теме, если есть любопытство.
Качества
Для нас важна ориентация на командную работу. Еще раз ответственность и любовь к людям. Нам нужен человек, который решает задачи, а не создает их.
Резюме
Обращаем внимание на стиль письма и его грамотность. Конечно, посмотрю, чем человек занимался раньше, но резюме я, как правило, читаю уже после хорошего выполнения тестового задания. Оно влияет меньше, чем то, что человек будет говорить и как себя вести.
Собеседование
Важно быть собой. И быть честным в том, чего хочется и что на самом деле любишь.
Какого SMM-специалиста ищет предприниматель?
Человека, который сможет каждый день рассказывать о продукте лучше его самого и с еще большей любовью. Человека, который понимает и разделяет ценности бренда, и хочет, чтобы мир знал об этом. Ищет любви к продукту, ведь как еще можно стать его голосом и обличием?
Софія Грабовецька,
гід у капелюшку,
власниця лампового бюро екскурсій Walk&Talk
Що зараз
Спершу веденням усіх соцмереж (особистий та робочий Facebook, Instagram) займалася я. З часом стало зрозуміло, що не можу стежити за всім, тому довелося шукати помічника в цій сфері.
Почала зі знайомих. Знала одну дівчину, котра дуже хотіла спробувати свої сили в такому. Вона має свій блог, тож пише цікаво й грамотно. Ми вже погодили роботу, умови та навіть узяли консультацію, але робота з мертвої точки не зсунулась – дівчина буквально за пару днів відмовилась, аргументуючи це тим, що в неї вже багато роботи.
Наступна дівчина теж затрималась ненадовго. З нею загалом усе почало складатись непогано: тексти грамотні, фото нормальні, проте дедлайни постійно порушувались. Під час сесії дівчина здалася.
Далі було ще двоє. Я відбирала їх уже за допомогою маленького тестового завдання, проте проблеми були ті самі: дівчата мали амбіції, однак постійно робили все невчасно, їм треба було нагадувати майже про все, а під час своїх екзаменів вони зникали і навіть без попереджень.
Я не думаю, що проблема була в оплаті: гонорар приходив вчасно і в тій кількості, про яку домовлялись (середній по ринку для початківців).
Думаю, проблема була в неправильній оцінці сил як з мого боку, так і з їхнього. Я збагнула, що мені потрібен не студент, хоча я обирала кандидата за іншої логіки: не через гроші, а через досвід – вони молодші, отже, більше користуються соцмережами, зокрема Instagram (який для мене як непрочитана книга) і знають краще, як він працює.
І нарешті я знайшла відповідного спеціаліста. Працюємо вже декілька місяців, бачу результати.
SMM на фрілансі – найзручніший формат для мене.
Адже я не маю офісу, обороти бізнесу не такі великі, щоб покривати роботу цілої команди спеціалістів, та й немає потреби сильно-сильно збільшувати продаж. Адже моя команда маленька, і я сама виконую функції менеджера.
Тож та ситуація, яка склалася з опрацюванням запитів, уже дуже близька до оптимальної, якій я можу дати раду. З більшою кількістю запитів буде вже складніше.
Як ти шукала фахівця
Весь час у пошуку допомагала «сарафанка»: спершу Stories, потім пост в особистому Facebook.
Професійні навички
Дедлайни та грамотність. Без цього роботи не буде.
Соцмережі бюро – це голос моєї компанії, тому грамотна побудова речення, написання слів та граматика дуже важливі. Адже читаючи пости, потенційні клієнти вже оцінюють можливу покупку. Оскільки одна із задач гіда – володіти словом, це має бути зрозуміло з нашого позиціонування та реклами.
Дедлайни: я не хочу постійно питати, де пост, який мав бути опублікований 10 хвилин тому.
Якості
Людяність – це попередити, якщо щось не так; одразу написати, якщо виникають труднощі чи проблеми; бути відкритим до діалогу.
Любов – для того, щоб людина горіла темою, про яку пише. Бо коли не знаєш, про що писати, тема не торкає, тексти виходять сухі й занудні. А це не про наше бюро.
Відповідальність – їдеш кудись/захворіла дитина/екзамен і не встигаєш щось дописати? Попередь.
Резюме
Якщо чесно, оцінювала анкети повністю. Даючи тестове завдання, я враховувала підхід до роботи, знання міста (теми), особисті якості потенційного сммника.
Та якщо виділяти щось одне, то пункт про знання й бажання вивчати місто був найважливішим.
Співбесіда
Двічі проводила співбесіди, бо була змога обирати між найсильнішими кандидатами. Перед першим разом хвилювалася страшенно, бо сама бувала на співбесіді теж двічі в житті. Тобто мені було складно зрозуміти, як це все має проходити.
Зрештою, я склала список запитань, зробила коротеньку довідку про себе й бюро, виділила плюси й можливі мінуси роботи з нами, ще раз продивилася особисті соцмережі потенційних працівників.Тобто я підготувалася до співбесіди, а дехто з кандидатів – ні.
Мені здається, це і є головна порада – бути підготовленим.
Адже що більше ти розповіси корисного в контексті SMM про себе, тим вищий шанс себе продати; що більше знатимеш про компанію, в яку влаштовуєшся, тим більний шанс заробити додаткові бали. Мені було приємно говорити з тими, хто знав, чого вартий; чому потрібна ця робота; чому людина хоче писати про Київ…
Дуже тішило, коли кандидат говорив, чого від нього варто очікувати, а чого ні. І дуже складно було з тими, хто переливав із пустого в порожнє, тільки гаючи час.
Якщо коротко: готуйтеся продати себе й свої вміння, дізнавайтеся про майбутнього роботодавця, переконайтеся, що тема справді ваша, будьте впевнені й чесні.
Якого SMM-фахівця шукає підприємець?
Перш за все, особисто я, шукала Людину, а тоді спеціаліста. Проте це не означає, що якщо вона добра, але не виконує свої обов’язки, я заплющуватиму на це очі, ні.
Річ у тому, що моя сфера бізнесу – це про безкінечну роботу з людьми; про вміння говорити з ними правильно; піклуватися про них чи їхніх гостей від найпершого повідомлення; бути їм другом/цікавим співрозмовником. Це має бути зрозуміло одразу, як тільки потенційний покупець відкрив наш сайт, Facebook чи Instagram.
Тож особисто я шукала того, хто розділятиме наші цінності, підхід, виконуватиме обіцяне й буде зацікавленим у досягненні успіхів разом. Бо ми – команда.
Как использовать прочитанную информацию? Если вы SMM-специалист, время от времени вы ищите работу, или только начинаете свой путь в этой сфере, истории предпринимателей могут помочь вам понять, чего же ждет бизнес от вас.
Я уже готовлю вторую часть материала с комментариями других предпринимателей. Надеюсь, вам будет так же полезно, как и мне 🙂
wishdo 
1 Сповіщення